Zwei Kernsätze:
1. "Das Zeitfenster um auf neuen Diensten zu geringeren Kosten und mit höherer Aufmerksamkeit als Marke oder Medium aktiv zu sein, ist klein. Ein bis zwei Jahre, vielleicht auch zwei bis drei, dann ist es zu spät um aufzuspringen, denn dann sind alle da."
2. "Vor allem der Kundenservice kann durch Messenger profitieren, 75 Prozent der User ziehen die Kommunikation per Textnachricht dem Social Web vor (Heywire Business). Gute Services sprechen sich herum, wenn sie Nutzerbedürfnisse klar adressieren."
Artikel auf Lead Digital, der auch einige Links zu Messenger Cases enthält: http://www.lead-digital.de/aktuell/social_media/sind_messenger_das_neue_social_media
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